针对采集软件无法升级的问题，可按以下步骤排查和解决：

### 一、基础排查与网络优化

**检查网络连接**

确保设备已正常联网，尝试切换Wi-Fi/移动数据或重启路由器。

**清理缓存与数据**

在设备设置中清除应用缓存和临时文件，避免因文件冲突导致升级失败。

**尝试其他网络环境**

若使用Wi-Fi，可尝试切换为移动数据或反之，排除网络波动影响。

### 二、软件版本与文件检查

**确认更新源**

通过官网或可信渠道重新下载最新版本，避免使用过期或损坏的文件。

**手动升级方法**

- 关闭主程序后，单独运行升级程序（如`etrs.exe`）；

- 若自动升级失败，可用完整包中的`System`目录覆盖旧版本。

**检查文件完整性**

升级后若仍失败，尝试删除`System`目录，强制重新安装。

### 三、权限与系统设置

**授予软件权限**

在设备设置的应用权限管理中，允许软件访问存储、网络等必要权限。

**关闭安全软件**

部分杀毒软件可能误拦截更新文件，可暂时禁用防火墙或杀毒软件测试。

**系统兼容性检查**

确认设备系统版本符合软件最低要求，必要时升级系统。

### 四、特殊情况处理

- **日志分析** ：通过软件内置日志功能（如错误码120/121/122）定位问题，手动修复数据或配置；

- **联系技术支持** ：若以上方法无效，建议联系软件厂商获取进一步帮助。

**注意事项** ：免费采集软件可能存在安全隐患，建议优先选择官方认证版本，并定期检查软件来源安全性。