ITV网络连接失败可能由多种原因导致，以下是常见原因及对应解决方法：

### 一、网络连接问题

**检查物理连接**

- 确认网线是否插好，尝试更换网线测试。

- 检查HUB、Modem、交换机等设备是否通电且连接正常。

**网络设备故障**

- 尝试将机顶盒通过HUB或交换机连接，排除机顶盒直接连接线路的问题。

- 若使用光猫，可尝试重启光猫或通过PC端检查光猫状态。

**IP配置错误**

- 检查机顶盒的IP地址、子网掩码、网关是否与家庭网络一致。

- 若使用动态IP，可尝试在路由器后台查看DHCP分配情况。

### 二、账号密码问题

**登录凭证错误**

- 检查输入的用户名和密码是否正确，建议通过路由器后台或电信客服获取正确账号。

- 若忘记密码，可尝试重置机顶盒或联系服务商重置。

**账号状态异常**

- 检查宽带账户是否欠费或存在异常登录记录，需联系运营商处理。

### 三、设备相关问题

**机顶盒故障**

- 尝试重启机顶盒，部分型号需进入恢复模式重新配置。

- 若无法启动，可尝试更换机顶盒测试。

**固件或驱动问题**

- 更新机顶盒固件至最新版本，或尝试恢复出厂设置。

- 若使用外接设备（如游戏手柄），需在机顶盒设置中正确配置。

### 四、线路或服务商问题

**线路故障**

- 检查电话线是否连接正常，尝试更换线路测试。

- 联系电信客服报修线路问题。

**服务商服务异常**

- 若其他用户同时出现连接问题，可能是运营商网络故障，需联系客服处理。

### 五、其他常见问题

- **PPPoE拨号失败** ：检查Modem状态、用户名密码及线路连接，或尝试更换设备。

- **无线网络问题** ：确保无线网卡与机顶盒的无线参数（如加密方式）一致。

### 总结

建议优先检查物理连接和账号密码，若问题仍未解决，可逐步排查网络设备、固件或联系服务商技术支持。不同品牌机顶盒的设置界面可能不同，建议参考说明书或官网指南进行操作。