网络机顶盒显示错误代码91102通常与网络连接问题相关，可能由以下原因导致，并对应相应的解决方法：

### 一、账号密码错误

**检查输入准确性**

确认输入的宽带账号、密码是否正确，注意区分大小写。

**忘记密码处理**

若忘记密码，需联系网络服务商重置。

### 二、网络硬件问题

**物理连接检查**

- 检查网线是否插好，尝试更换网线或端口。

- 若使用无线网络，确认路由器正常工作，可尝试重启路由器或恢复出厂设置。

**设备状态排查**

- 检查光猫、路由器是否通电正常，尝试更换设备测试。

### 三、网络服务异常

**服务商问题**

若其他用户同时出现类似问题，可能是运营商网络故障，需联系客服咨询。

**IP地址冲突**

可尝试在路由器后台释放IP地址池，或联系网络服务商解决。

### 四、软件异常处理

**系统资源不足**

若机顶盒内存占用过高，可尝试关闭不必要的后台程序或重启机顶盒。

**驱动或系统问题**

- 更新或重新安装网卡驱动。

- 若为智能电视或盒子，可尝试系统还原或重装。

### 五、其他可能原因

- **欠费或账户限制** ：检查宽带是否欠费或账号被临时锁定。

- **信号问题** ：尝试更换网络环境（如Wi-Fi与有线互换）。

**建议流程** ：

1. 首次出现错误时，优先检查账号密码；

2. 若涉及硬件，从物理连接开始排查；

3. 软件问题可尝试重启设备或更新驱动；

4. 若以上方法无效，建议联系网络服务商技术支持。