针对奔驰车辆软件升级卡住不动的问题，可能由多种原因导致，以下是综合解决方案及注意事项：

### 一、网络连接问题

**检查网络稳定性**

确保车辆联网正常，可尝试访问其他网站或应用测试网络。若使用手机APP连接，可切换Wi-Fi/移动数据或重启路由器。

**重启设备与APP**

关闭车辆娱乐系统及手机APP，重新启动后再次尝试连接。临时性问题可通过重启解决。

### 二、车辆硬件状态

**检查主机状态**

若为E级213等车型，优先升级主机软件，成功率较高。若升级失败，需联系4S店进行硬件检测或维修。

**排查线路与电源**

检查车辆电源电压是否稳定，线路连接是否正常。若使用USB线连接，可尝试更换数据线或车辆USB端口。

### 三、系统兼容性与数据问题

**固件或版本问题**

若系统固件过旧，可能导致升级卡顿或黑屏。需将车辆开到4S店更新固件。若升级失败，可能是硬件故障或固件不匹配。

**数据备份与恢复**

升级前建议备份重要数据，但部分功能可能因系统不兼容丢失。若升级后出现异常，可尝试恢复出厂设置（注意会清除所有数据）。

### 四、其他注意事项

- **账户与权限** ：确保Mercedesme账户注册正确且权限充足，避免因账户问题导致连接失败。

- **软件冲突** ：若安装第三方软件导致冲突，可尝试卸载后重新安装官方软件。

若以上方法均无效，建议联系奔驰4S店或专业维修机构进行深度检测，避免自行拆解造成二次损伤。