针对电信电视盒网络连接异常的问题，以下是综合解决方案：

### 一、基础排查

**检查物理连接**

- 确认网线是否插紧，无弯折或挤压现象，尝试更换网线测试。

- 若使用无线连接，检查路由器是否开启且信号强度足够，可尝试靠近路由器或重启路由器。

**确认设备状态**

- 重启电视盒和路由器，解决临时性故障。

- 检查电视盒指示灯状态，若LOS或PON闪烁，需联系客服报修。

### 二、网络设置调整

**IP地址与DNS配置**

- 在路由器后台将LAN口IP改为192.168.2.1（与光猫默认IP 192.168.1.1冲突），确保电视盒通过DHCP获取IP。

- 手动设置DNS为公共服务器（如8.8.8.8），解决域名解析问题。

**账号密码核对**

- 检查电视盒登录账号密码是否正确，若忘记密码可通过电视盒恢复出厂设置重置。

### 三、网络服务商联系

- 若以上步骤无效，联系电信客服报修，确认是否为线路或服务商端故障。

### 四、其他注意事项

- **防火墙设置** ：暂时关闭家庭防火墙或允许电视盒通过。

- **服务状态** ：检查账户是否欠费或服务是否暂停。

- **硬件检测** ：若怀疑机顶盒硬件故障，联系售后维修。

通过以上步骤，多数网络连接问题可得到解决。若仍无法处理，建议提供具体错误代码或设备型号进一步咨询。