网络销售客服的工作职责主要围绕客户服务、订单管理、问题处理及团队协作展开，具体可分为以下几类：

### 一、核心职责

**客户服务与沟通**

- 通过旺旺、QQ、电话等方式解答客户咨询，处理在线及电话订单；

- 负责客户信息收集与整理，建立完善的客户档案；

- 定期回访客户，维护客户关系，处理客户投诉及突发事件。

**订单处理与物流跟踪**

- 接受客户订单，确认库存及书款，填写发货单并跟踪物流状态；

- 协助客户查询订单进展，及时反馈异常情况。

**问题解决与反馈**

- 解决客户在购买前、中、后的问题，提供专业建议；

- 收集客户反馈，分析市场动态，为销售策略提供参考。

### 二、关键技能要求

- **沟通能力** ：具备良好的表达能力，能耐心倾听客户需求，用专业术语解答疑问；

- **问题解决** ：快速响应客户投诉，协调资源解决复杂问题；

- **数据分析** ：整理销售数据，制作报表，为决策提供支持。

### 三、附加职责

**团队协作与培训**

- 配合销售团队完成销售目标，参与市场推广活动；

- 协助培训新客服，提升团队整体服务水平。

**合规与保密**

- 保管客户资料及销售秘密，遵守公司规章制度；

- 在电话营销中遵循规范，避免承诺无法实现的服务。

### 四、工作流程示例

**售前** ：通过在线工具解答疑问，引导客户购买；

**售中** ：处理订单、物流跟踪，及时反馈异常；

**售后** ：处理退换货、投诉，维护客户满意度。

通过以上职责的履行，网络销售客服需在保障客户体验的同时，支持销售目标的实现。