当设备显示“网络连接正常但网络不可用”时，通常是由于以下原因导致的，可按以下步骤排查和解决：

### 一、路由器相关问题

**重启路由器**

长时间运行可能导致设备过热或固件异常，重启可恢复网络连接。

**检查物理连接**

确保光猫、网线等硬件连接正常，水晶头无损坏。

**更新固件**

登录路由器后台，检查是否为最新固件版本，必要时升级或重置。

**调整路由器设置**

- 开启DHCP服务，避免IP冲突；

- 更改DNS服务器为公共DNS（如8.8.8.8）；

- 限制连接设备数量，防止网络拥塞。

### 二、网络设置问题

**IP地址配置**

- 手动设置静态IP时需确保与网络其他设备不冲突；

- 若使用DHCP，可尝试在路由器后台清除IP地址池。

**DNS设置**

更改DNS服务器为公共DNS（如Cloudflare 1.1.1.1），避免因DNS故障导致无法解析域名。

**子网掩码与网关**

检查子网掩码是否正确，确保网关地址与路由器LAN口IP一致。

### 三、网络服务提供商（ISP）问题

**联系ISP**

若其他用户正常，可能是运营商网络故障，需联系客服报修。

**检查账户状态**

确认宽带未欠费，避免因欠费导致服务中断。

### 四、设备相关问题

**防火墙/安全软件**

暂时禁用防火墙或安全软件，防止程序阻止网络连接。

**驱动与系统更新**

更新无线网卡驱动至最新版本，或尝试在路由器后台升级设备固件。

**排除硬件故障**

若以上方法无效，可能是光猫、路由器等硬件损坏，需联系专业人员维修。

### 五、其他特殊情况

- **Wi-Fi信号干扰** ：避免微波炉、蓝牙设备等干扰源靠近路由器，或尝试更换Wi-Fi信道；

- **芯片兼容性** ：若使用老旧路由器，尝试开启WiFi 6的兼容模式。

通过以上步骤逐步排查，多数情况下可解决“网络连接正常但网络不可用”的问题。若仍无法解决，建议联系专业网络服务商或技术人员进一步诊断。